Double 11 revela avanço dos serviços: JD.com registra 150 milhões de pedidos na campanha
O festival de compras chinês amplia o foco para serviços, atendimento e experiências. Dados divulgados pela imprensa chinesa mostram 150 milhões de pedidos de serviços na fase inicial da campanha, mas ainda não representam o balanço final de todo o comércio eletrônico.
O Dia dos Solteiros de 2026 confirma uma mudança importante no varejo chinês: a campanha conhecida como Double 11 não está mais concentrada apenas na compra de produtos físicos. Serviços de limpeza, manutenção, saúde e assistência doméstica passaram a disputar espaço no carrinho dos consumidores, junto com eletrônicos e itens para a casa.
Segundo reportagem do People's Daily publicada em 12 de novembro e reproduzida pela Xinhua, dados da JD.com apontam 150 milhões de pedidos de serviços entre 12 e 30 de outubro, durante a fase inicial da promoção. No mesmo recorte, a plataforma informou crescimento superior a 240% nas vendas de serviços domésticos; pedidos de mudanças aumentaram 335%. São números fornecidos pela empresa e referentes a períodos e categorias específicos, não ao volume de todo o mercado chinês no dia 11.
O serviço entra no centro da transação
Ao comercializar manutenção de automóveis, limpeza de eletrodomésticos e serviços para residências, as plataformas aproximam descoberta, pagamento, agendamento e execução. O produto deixa de ser a única mercadoria: disponibilidade de profissionais, confiança e capacidade de cumprir o atendimento passam a compor o valor oferecido.
A reportagem também registra a integração entre lojas físicas e canais digitais. A Tmall conectou sua operação a milhares de unidades físicas da Tmall Youpin, para permitir experiências de compra mais consistentes entre canais. O modelo mostra como grandes plataformas procuram reduzir fricções não apenas no pagamento, mas também na avaliação e entrega de bens de maior valor.
Os limites dos indicadores
Pedidos não são equivalentes a usuários únicos, faturamento ou lucro. Crescimentos percentuais anunciados pelas plataformas precisam ser contextualizados pela base de comparação e pelas regras promocionais. Um balanço consolidado do Double 11 depende de métricas consistentes após o fim das campanhas.
O que interessa ao Brasil
O caso interessa a marketplaces, fintechs e redes de varejo brasileiras porque revela uma transição de catálogo de produtos para infraestrutura de serviços. A experiência de compra pode integrar contratação, pagamento, reputação, agenda e assistência pós-venda. Operadores que resolvam essa cadeia de ponta a ponta podem criar fontes de receita menos dependentes de descontos e volume promocional.
Fonte: People's Daily (人民日报), via Xinhua, 12 de novembro de 2026.